pos机正确操作步骤是什么常见问题及解决方案详解《资讯》
2019-04-27 18:58:16来源：贤集网 赵媛
说到POS机大家应该并不陌生，在很多场所都能够看到，POS机是通过读卡器读取银行卡上的持卡人信息，由POS操作人员输入交易金额，持卡人输入个人识别信息（即密码），POS把这些信息通过银联中心，上送发卡银行系统，造成联机交易，给出成功与否的信息，并打印相应的票据。POS的应用实现了信用卡、借记卡等银行的联机消费，保证了交易安全、快捷和准确，避免了手工查询黑名单和压单等繁杂劳动，提高了工作效率。接下来贤集网小编来为大家详细介绍pos机正确操作步骤、POS机常见问题及解决方案、POS机保养方法。一起来看看吧！
pos机正确操作步骤
通常POS收银机的操作规程是按照软件设计的具体要求来进行的，各门店应重视操作人员的培训工作，如不符合操作规程和规范操作的要求，应重新培训，经考试合格后再上岗。下面以某超市POS机为例，介绍其基本操作规程。
（1）开机
打开收银机的电源开关，等待机器的启动，直到出现“员工登录”宙口。
（2）员工登录
在“员工登录”窗口，先输入正确的员工号，按下［回车］，如果有此员工即可输人口令，输入口令后按下[回车］，如果口令正确即可进入系统。
（3）退出员工
在“销售”窗口中，按下[回车］（或［1］）后表示“确认”，即退回到“员工登录”窗口，等待下一个员工的登录。
（4）关机
如当前在“销售"窗口中，则先按（3）所述退出员工；如在“员工登录”窗口中；按下[退出]，屏幕上会出现一个询问窗口，按下[回车]（或[1]）后表示“确认”，等待片刻，直到出现“现在您可以安全地关闭计算机了”字样即可关闭电源。
（5）输入交易明细
在“销售”窗口中，在明细“货号”栏输入商品代码（可以采用条码扫描、键盘输入代码和热键三种方法）.如果没有此商品，则不显示该商品的名称等信息且光标停留在“货号”栏中；如存在此商品的信息，则将显示出该商品的名称、单价等信息。在“数量”栏中输入销售数量，如果不输入数量缺省为l。如要修改，则可以使用箭头键，将光标移动到需要修改的明细上，直接进行修改。如要删除此商品，按下[删除]键即删除光标所在明细。如要将当前交易全部删除，则可以连续按两下[全部删除]键。当交易明细输入完毕后，按下[开票]键即进入交易开票。
（6）交易开票
按照（5）所述，进入交易开票后，屏幕右上角第二行将显示当前交易的“应收”金额，在“预付”金额中输入顾客所付的金额数，[回车]后显示出“应找”金额，再按下（开票）键，当前交易即完成。
（7）退货
在“销售”窗口中，按下［退货]键即进入“退货”窗口。如果屏幕中间出现“经办人登入的窗口”，则说明当前登入的员工无“退货”权限。如果经办人登入成功则进入“退货”窗口。
（8）冲账
所谓冲帐，就是对已经做过的交易产生一笔新的交易使之相互冲抵。在“销售”窗口中，按下[冲账]键即进入“冲账”窗口。如果屏幕中间出现“经办人登录”的窗口，则说明当前登录的员工没有“冲账”权限。如果经办人登录成功则进入“冲账”窗口，选择某一笔交易；按下[开票]后进行冲帐.
（9）修改口令
在“销售”窗口中，按下[功能][1]，出现修改口令框：
①先输人旧的口令，如果正确就可以输入新的口令；
②输人新的口令
②将新的口令再输一遍，前后口令必须保持一致。
POS机常见问题及解决方案
一、电源开关机问题
1、故障现象：开机无显示
可能的原因：电池没电了或是交流电源没插好。
解决办法：请接上交流电源，或检查交流电源是否已经插好。
2、故障现象：终端自动关机现象
可能的原因：当没有外接电源时，为了省电程序设置成在一定时间不按键就自动关机。
解决办法：请将重新开机即可.若要POS不自动关机，则可以修改关机时间为０。
二、通信问题
1、故障现象：POS机总是提示拨号次数到
可能的原因：交易电话设置有误或外线设置不正确
解决办法：重新设置外线或电话号码
2、故障现象：首次安装总是提示接收超时
可能的原因：交易参数设置有误
解决办法：确认交易参数是否设置正确，包括：交易电话、TPDU、商户号终端号等
3、故障现象：首次安装时拨不通电话，提示“正在拨号，请稍候”
可能的原因：可能是没有设外线号码，或者是拨外线后需要延时
解决办法：可在外线前后加拨1个逗号，一个逗号表示等待一秒钟，即摘机后检测到拨号音再等待一秒拨号，加5个逗号则不检测拨号音，摘机后稍作延时接着拨号。
4、故障现象：提示“电话线没插好或电话线被占用”
可能的原因：电话线没插好，或是电话号码没设置正确
解决办法：检查电话连接线是否接好，或检查电话号码及外线设置是否正确。
5、故障现象：使用过程中POS经常提示“线路正忙”，或“没有拨号音”
可能的原因：检查电话号码及外线设置是否有误
解决办法：如果确认电话号码无误，请调整拨号时间(一般调整到30-40)或调整MODEM参数中的DTMFON，DTMFOFF时间(两者要相同，一般调整到80/100)和发送电平。
6、故障现象：使用过程中POS经常提示“接收超时”
可能的原因：没有在规定的时间内接收到后台返回的信息
解决办法：确认交易要素是否设置正确(包括:商户号、终端号、通信参数、TPDU)。
7、故障现象：做交易时提示“请将手机放回底座”
可能的原因：手机没放回底座或没放好，无法通信
解决办法：请将手持机放回底座，并确认位置正确。
三、打印问题
1、故障现象：针打打印机纸装不进
可能的原因：长期使用未清理纸屑或撒纸方法不当造成进纸被槽堵塞
解决办法：用新国都POS专用纸屑清理器进行清理即可。
2、故障现象：打印无显示
可能的原因：打印纸放置反了
解决办法：重新放置打印纸。
3、故障现象：热敏打印机打印太淡
可能的原因：一般都是正常的，如果客户要求特别浓，可采用慢速打印
解决办法：在主管设置中，设置打印速度，可分快速、中速、慢速三档，越慢越浓。
4、故障现象：热敏打印机打印严重缺列
可能的原因：打印机卡纸或污损
解决的办法：检查并清理打印机。
四、设置问题
1、故障现象：K360提示纸张数目不正确或已经提示为0了却还能继续打印
可能的原因：所放纸张不足或多于100张
解决办法：纸张默认张数是100，如果所放纸张不够或多于100，则需要人工调整此张数.至于提示为0还能打印，这是正确的，只有当POS提示缺纸时才会不能继续打印。
2、故障现象：时钟不正常
可能的原因：电池没电了(POS机的时钟是与根据后台配置的)
解决办法：重新设置时间和日期并对电池充电或更换电池.。
3、故障现象：屏幕显示太暗
可能的原因：LCD亮度设置过低
解决办法：在测试程序调节LCD对比度。
4、故障现象：无法交易，提示“尚未签到，不能交易，请先签到”或“该功能已被屏蔽”
可能的原因：没有签到或该功能被屏蔽
解决办法：请签到或检查系统设置。
5、故障现象：屏幕显示无背光
可能的原因：应用程序设置成无背光
解决办法：将背景光打开。
五、读卡错误
1、故障现象：经常提示“刷卡错误，请重刷”
可能的原因：磁头有脏物、磁卡污损或退磁、刷卡的方式不对
解决办法：可以使用一块硬度适中的硬纸片，放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下，擦掉磁头的脏物。
用软纸擦除磁卡磁面的脏物，若是磁卡退磁或磁卡自身问题，建议到发卡行更换磁卡。
刷卡要注意磁面的方向，以及刷卡的速度要基本均匀。
六、其它
1、故障现象：正常交易时POS提示“冲正成功”
可能的原因：这个是由于POS接收不到后台数据或收发包不一致而产生的
解决办法：这个属于常见现象，是由于通信线路或其它原因造成的，POS提示冲正成功是表明该笔交易失败，此时只需让客户重新刷卡即可。
2、故障现象：无法下载密钥
可能的原因：
a、密码键盘没有与PINPAD口插接好
b、密码键盘未初始化
c、密码键盘坏
解决办法：
a、PINPAD接口插接好
b、重新初始化密码键盘
c、更换密码键盘
3、故障现象：POS提示：MAC错
可能的原因：
a、当天交易首先正常，使用中突然MAC错
b、终端号被两台以上的POS使用
c、密钥设置错
解决办法：
a、重新签到
b、如重新签到还不成功，请尽快联系技术服务人员
4、故障现象：POS显示：终端号无效
可能的原因：
a、POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致
b、银联中心无此POS终端号或终端号未开通
解决办法：电话咨询装机服务人员
5、故障现象：交易成功后，但不打印单据
可能的原因：打印纸未装好卡纸
解决办法：
a、重新装纸
b、重启POS机
c、打印机里杂物，检查打印机器装纸槽，用镊子将杂物取出
d、打印机脱落，在运送过程中出现严重碰撞，导致打印机脱落
6、故障现象：交易提示”与协处理器通讯超时”
可能的原因：51故障
解决办法：重新升级51程序，如果不行则需更换POS机
7、故障现象：升级应用程序不能正常开机
可能的原因：机器内核／调度程序版本过低
解决办法：重新下载调度／内核程序
8、故障现象：外置密码键盘无法使用
可能的原因：密码键盘连接线没接好，机型选择设置为不带密码键盘
解决办法：确认密码键盘连接线与底座的“PIN”口连接正确；或检查系统设置的机型选择。
9、故障现象：冲正不回，只要一做交易就提示“正在接收，请稍候…….”
可能的原因：在某种情况下，有可能造成冲正永远收不到响应包，导致交易永远不成功
解决办法：清除终端数据，在“系统设置”里有“数据维护”，选择清除终端数据。
10、故障现象：POS提示存储满，请先结算
可能的原因：内存已满
解决办法：结算
11、故障现象：北京本地程序开放好易联卡后银行卡做不了交易，提示A0
可能的原因：工作密钥被覆盖
解决办法：重新正确设置银行卡及好易卡的密钥及密钥索引后再签到。
POS机保养方法
1、每日早班收银员必须用微湿的布将机身、显示器外壳、键盘擦干净。
2、显示器屏幕是液晶屏，不用经常擦。如果擦屏幕，必须用较软的布或干净的卫生纸轻轻的擦。
3、应保持机器外表的整洁：不允许在机器上摆放物品，做到防水、防尘、防油。
4、所有相关的电源变压器和UPS要分开放，预防温度过高而导致设备烧坏。
5、动作要轻，特别是在开启、关闭钱箱时要防止震动。
6、电源线的连接应安全和固定，不能随意搬动机器和拆装内部器件。
7、针式打印机要注意色带是否打印得太浅。不要将打印机的压杆（控制打印头的打印距离，位于打印头右边）压得太紧，否则会出现卡色带的现象。
8、POS机关机需按住电源开关4秒种，确定电源不亮才算关机完成。
9、请不要在POS机上贴粘纸。
10、闲置或备用在商场的POS机必须用大的塑料袋包好，避免灰尘。
11、磁卡刷卡时请轻刷，速度中等即可。如果该卡磁性较弱或没磁，可建议顾客到电脑室补磁。
12、收银磁道清理方法：将干净的纸张（如收银机打印纸）包住磁卡，在收银磁道上来回轻轻刷，可清理磁道上的污垢。此法并不规范，在没有正规清理工具时不得已而为之，不宜常用。
上述是贤集网小编为大家讲解的pos机正确操作步骤、POS机常见问题及解决方案、POS机保养方法。希望这些知识能够帮助到大家！要知道现金的发展用了300年，银行卡的发展用了50年，网络支付用了10年，而移动支付只用了3年，假设POS机在不久的未来会消亡，但是，存在即是合理，在在现阶段，乃至更长的时间内，POS机仍然不会被取代。虽说是移动支付时代来临，各大企业巨头例如支付宝、微信支付、京东支付等纷纷发起攻势，争抢移动支付这个香饽饽。但是放眼望去，大到购物中心、大型商场，小到便利店、社区小卖部，一个个黑色的小盒子仍赫然摆在收银台上，仍然有很多消费者主动要求使用pos机刷卡消费。